BENCHMARKING
¿Qué es el BENCHMARKING?
Tipos de benchmarking:
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se
obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con
los líderes o los competidores más fuertes del mercado, también es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan
algunas de sus áreas, por lo tanto también consiste en tomar como referencia a los mejores y
adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo,
puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
Tipos de benchmarking:
- Interno: Se suele dar
en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones,
en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma
organización.
- Competitivo: Se utiliza
cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los
competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto
producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar
a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus
procesos.
- Funcional: Consiste en
compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este
consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser
competidor de la empresa.
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